Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos es Andrés Correa Morales, persona natural, titular de la marca MENTO (en adelante, «MENTO»).

• Domicilio y dirección: Calle 13B # 38D-17, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo: info@mento.com.co.
• Teléfono y WhatsApp: +57 333 229 0177.

Este mismo canal atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales (sección 9).

Esta política aplica a los datos de los padres, madres y acudientes, de los estudiantes (niñas, niños y adolescentes) y de los docentes y directivos que usan MENTO. Se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), el artículo 44 de la Constitución Política y la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia).

Del padre, madre o acudiente:

• Nombre, correo electrónico y teléfono.
• Relación con el estudiante y, si la indica, el colegio y el salón.
• Historial de planes y pagos (valor, fecha y estado). Los datos de la tarjeta o cuenta los procesa Wompi; MENTO no los recibe.
• Las autorizaciones que otorga en esta política, con su fecha y versión.

Del estudiante:

• Nombre, apodo, grado, colegio y salón.
• Avance de aprendizaje: lecciones, misiones, respuestas a preguntas, quices y juegos (si acertó a la primera, con pistas o con ayuda), práctica, racha, neuronas y logros.
• Los mensajes que escribe en el Chat libre con su tutor y las respuestas del tutor.
• Las señales de bienestar que detecte el Centinela (sección 6).

Lo que no guardamos: las grabaciones de voz de los ejercicios de pronunciación y las fotos de las hojas de Saber se procesan en el momento para evaluarlas y no se almacenan. Las contraseñas se guardan cifradas.

• Prestar el servicio educativo: crear y administrar las cuentas, mostrar las lecciones, guiar al estudiante con preguntas y medir su avance.
• Adaptar la experiencia al nivel del estudiante (recomendaciones, misiones y repasos).
• Informar a la familia sobre el avance: panel de seguimiento, resumen semanal por correo y avisos por correo cuando el docente le asigna un refuerzo al estudiante o cuando un refuerzo vence sin hacerse (puedes darte de baja cuando quieras).
• Si el estudiante pertenece a un colegio confirmado, mostrar al docente y al rector el avance de sus estudiantes, y avisarle al docente por correo cuando un refuerzo que asignó vence sin hacerse.
• Cuidar el bienestar del estudiante con el Centinela, según la autorización de la sección 6.
• Gestionar planes, pagos, referidos y soporte.
• Proteger la plataforma: verificar correos, prevenir abusos y mantener la seguridad.
• Mejorar MENTO con estadísticas agregadas que no identifican a nadie.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

MENTO trata datos de menores de edad respetando su interés superior y sus derechos fundamentales (Ley 1581, art. 7; Decreto 1377, art. 12). Solo tratamos los datos necesarios para el servicio educativo, con la autorización previa de su padre, madre o representante legal, que la otorga al inscribirlo. La opinión del estudiante se valora según su edad, madurez y capacidad de entendimiento.

El Centinela revisa lo que el estudiante escribe en MENTO para detectar señales de riesgo emocional (tristeza profunda, acoso escolar, ansiedad, maltrato o ideas de hacerse daño). Estas señales son datos sensibles, y por eso su tratamiento pide una autorización expresa, aparte y voluntaria: no estás obligado a darla, y puedes darla o retirarla en cualquier momento desde tu panel.

• Si lo autorizas: cuando el Centinela detecta una señal, la guarda y la revisa una persona del equipo de MENTO para decidir cómo apoyar.
• Si no lo autorizas: MENTO solo actuará ante señales de riesgo para la vida o la integridad del estudiante (ideas de hacerse daño, maltrato o abuso), por tratarse de casos de urgencia en los que la ley no exige autorización (Ley 1581, art. 10) y por el deber de proteger a los niños, niñas y adolescentes (Constitución, art. 44; Ley 1098 de 2006).
• En cualquier caso, si el estudiante cuenta algo que le preocupa, MENTO le responde con calma, le sugiere hablar con un adulto de confianza y, si hay riesgo, le indica la Línea 141 del ICBF o el 123.

El Centinela es un apoyo y no reemplaza la atención de profesionales de la salud.

Para funcionar, MENTO se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de MENTO, como encargados, solo para prestar su servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esta transmisión internacional de datos.

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos.
• Anthropic: inteligencia artificial del tutor: respuestas del Chat libre y del rescate, evaluación de las respuestas socráticas, revisión de la hoja de Saber y filtro del Centinela de bienestar.
• Voyage AI: búsqueda en el currículo (DBA) a partir de las preguntas que el estudiante hace en el Chat libre.
• Microsoft Azure: voz del tutor en el chat y evaluación de la pronunciación en inglés.
• ElevenLabs: voces de MENTO y de la narración (pueden incluir el apodo del estudiante).
• Resend: envío de correos: código de verificación, resumen semanal y avisos de refuerzo (a la familia cuando el docente asigna un refuerzo; a la familia y al docente si vence sin hacerse).
• Wompi (Bancolombia): pagos en línea. MENTO no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta.
• Cloudflare: verificación contra robots en el formulario de inscripción.

Además, si el estudiante pertenece a un colegio confirmado, su docente y su rector ven su avance. Fuera de esos casos, solo entregaremos datos a una autoridad que los pida en ejercicio de sus funciones legales.

Como titular, o como representante del estudiante, tienes derecho a (Ley 1581, art. 8):

• Conocer, actualizar y corregir los datos.
• Pedir prueba de la autorización que otorgaste.
• Saber para qué se han usado los datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos los datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, los registros contables de los pagos).
• Consultar gratis los datos que tenemos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante MENTO.

Escribe a info@mento.com.co con tu nombre, el correo con el que te inscribiste, la descripción de lo que pides y, si es un reclamo, los documentos que lo soporten.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581, art. 14).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarla dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe (Ley 1581, art. 15).

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y se necesiten para las finalidades de esta política. Si pides borrar la cuenta, eliminamos los datos del estudiante y de la familia, salvo los que la ley nos obligue a conservar, como los registros de pagos. Las señales del Centinela se conservan solo el tiempo necesario para atenderlas.

Protegemos los datos con medidas técnicas y administrativas: conexiones cifradas, acceso restringido por rol (cada persona ve solo lo que le corresponde), contraseñas cifradas y registro de acciones administrativas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC según la ley.

Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, te lo avisaremos en tu panel y te pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir tratando tus datos con las nuevas condiciones.